PRODUCTOS

1. ¿Cuáles son las diferencias entre los diferentes modelos de leggins?

Todas nuestras leggings han sido diseñadas con la tecnología Naked Feeling, sin embargo, hay ciertas particularidades en cada una de ellas. 

Super High Leggings

Fit: super high rise | Grosor de la tela: ligero, estilo second skin | Soporte: alto | Diseñadas para: 24/7, yoga, mamás, futuras mamás, postparto y cualquier momento de la vida

The Naked Leggings

Fit: high rise | Grosor de la tela: mediano | Soporte: mediano | Diseñadas para: Yoga, running & entrenamiento

Strong & Free Leggings

Fit: high rise | Grosor de la tela: mediano con compresión | Soporte: alto con compresión | Diseñadas para: Deportes de alto impacto

Ultra Naked Leggings

Fit: high rise | Grosor de la tela: ligero, estilo second skin | Soporte: ligero | Diseñadas para: 24/7, yoga y actividades de bajo impacto

COMPRAS

2. ¿Cómo realizo mi compra?

1. Escoge las piezas que más te gusten y dale clic a “Añadir al carrito”.
2. Dentro del carrito, revisa tu orden y da clic a “Finalizar compra”.
3. Si tienes un código de descuento o te regalaron un Gift Card, este es el momento de colocarlo.
4. Ingresa los detalles de facturación.
5. Ingresa la dirección y el distrito de Lima a donde se mandará el paquete para que se calcule el costo de envío. Recuerda que la precisión de los datos es muy importante para asegurar un correcto envío y que puedes colocar referencias en la sección de notas del pedido para facilitar el delivery.
6. En caso vayas a realizar una compra desde el extranjero, desde provincias o desde un distrito al cual no llegamos con nuestro courier, ingresa tu dirección completa y selecciona la opción “Sin delivery” dentro de la lista desplegable de distritos. Coordinaremos la entrega vía email para que puedas recoger tu paquete de nuestro almacén en San Isidro o te lo haremos llegar por medio de un courier externo.
7. Escoge tu medio de pago e ingresa los datos necesarios. 
8. Lee los términos y condiciones de ser necesario, dale clic al recuadro y luego a “Realizar pedido”
9. En caso hayas pagado con tarjeta, recibirás un email con tu número de pedido y la confirmación del mismo. En caso hayas seleccionado pagar por depósito, transferencia o YAPE encontrarás los datos necesarios en la pasarela de pagos, así como te llegará un mail con los datos de tu orden y con los pasos a seguir. Recuerda que deberás mandar tu comprobante a shop@heclowear.com.

3. ¿Puedo comprar sin registrarme?

Claro que sí, tan solo ingresando tu email, datos personales y dirección de envío.

4. ¿Cuáles son los beneficios de estar registrada?

Tendrás tu historial de compras, podrás ahorrar tiempo en futuras oportunidades y serás la primera en enterarte de nuestros lanzamientos y promociones.

5. ¿Puedo eliminar algún artículo que ya haya seleccionado?

Sí, en tu carrito de compras puedes eliminar los artículos que escogiste y ya no deseas, siempre y cuando no hayas finalizado tu compra.

6. ¿Cómo me aseguro de haber hecho bien la compra?

Recibirás un email de confirmación con tu número de pedido. En caso de no recibirlo en las próximas 2 horas revisa tu bandeja de spam y si no escríbenos a shop@heclowear.com

7. ¿Cómo uso un cupón de descuento o Gift Card?

En el check out, sobre el resumen de tu compra, podrás ingresar los códigos de descuento y gift cards. Se descontará el valor porcentual o nominal al total de tu compra.

ENVÍOS

8. ¿Hacen envíos a todo Lima?

Hacemos envíos a casi todo Lima de lunes a viernes entre 9 am y 7 pm. Estamos trabajando para llegar a más distritos, de todas formas, siempre tienes la opción de recoger tu pedido de nuestro almacén en San Isidro.

9. ¿Hacen envíos a provincias?

Actualmente nuestro courier no llega directamente a provincias, pero de querer realizar una compra, ingresa tu dirección completa y por medio de una «entrega personalizada» coordinaremos el envío a través de un courier externo.

10. ¿Hacen envíos a todo el mundo?

Actualmente nuestro courier no llega directamente al extranjero, pero de querer realizar una compra, ingresa tu dirección completa y por medio de una «entrega personalizada» coordinaremos el envío a través de un courier externo.

11. ¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío dependerá del distrito o la provincia a la que se mande el pedido. Para mayor información revisa Envíos y Cambios.

12. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar el pedido?

Recibirás tu pedido hasta en 3 días hábiles en Lima. Ten en consideración que los días se cuentan a partir del email de confirmación de pedido y que los días hábiles son de lunes a viernes sin contar feriados. Recuerda también que la precisión de los datos es muy importante para asegurar un correcto envío y que puedes colocar referencias en la sección de notas para facilitar el delivery.

13. ¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?

Asegúrate de haber recibido el email de confirmación de compra y, si tu pedido no ha sido entregado en el tiempo estimado, escríbenos a shop@heclowear.com indicándonos el número de pedido. Recuerda revisar previamente haber colocado la dirección de forma correcta.

14. Mi pedido fue marcado como “entregado” pero no lo he recibido. ¿Qué hago?

¡No te preocupes! Escríbenos a shop@heclowear.com con tu número de pedido y descripción del problema y te ayudaremos a solucionarlo lo antes posible. Recuerda revisar previamente haber colocado la dirección de forma correcta.

15. No estaba en mi casa cuando llegó mi pedido. ¿Qué hago?

El courier entregará el pedido a la persona que se encuentre en el domicilio. En caso nadie pueda recibir tu paquete, este será devuelto al almacén y nos pondremos en contacto contigo para reprogramar la entrega. De todas formas, nos puedes escribir a shop@heclowear.com con tu número de pedido para solucionarlo cuanto antes.

PAGOS Y REEMBOLSOS

16. ¿Cuáles son los medios de pago?

Aceptamos los siguientes medios de pago a través de nuestra pasarela web:
-Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express y Diners) y débito (Visa y Mastercard)
– PayPal
-Depósito o transferencia bancaria
-YAPE

17. ¿Es seguro usar mi tarjeta en la web?

Trabajamos con Mercado Pago que cuenta con la certificación PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), el estándar más alto de seguridad a nivel global, con datos encriptados, monitoreo de las transacciones en tiempo real, motor anti-fraude y reglas de negocio personalizadas.

18. ¿Qué hago si mi pago con tarjeta no procede?

Primero revisa que todos los datos de tu tarjeta hayan sido introducidos correctamente y la fecha de expiración de la misma. Luego, consulta con tu banco no haber excedido el límite de consumo de la tarjeta y si es que está habilitada para compras online. Si bien en ocasiones el banco puede rechazar una compra por error, recuerda que tenemos distintos medios de pago para realizar tu compra.

19. ¿Cómo pago por Yape?

Selecciona la opción “YAPE” como medio de pago y haz clic en «Realizar el pedido». Encontrarás el QR y teléfono al cual debes yapear y luego podrás adjuntar tu comprobante en la misma plataforma. Al momento del pago, coloca el número de pedido en el cuadro de comentarios de YAPE y asegúrate de realizarlo instantáneamente, de lo contrario se anulará la orden.

20. ¿Cómo pago por depósito o transferencia bancaria?

Selecciona la opción “Depósito o transferencia bancaria” como medio de pago y haz clic en «Realizar el pedido «. Encontrarás los números de cuenta a continuación, así como te mandaremos un email con los mismos datos. Asegúrate de realizar el pago dentro de las 3 primeras horas después de colocar tu pedido, de lo contrario se anulará la orden. Una vez realizado el pago, manda el comprobante shop@heclowear.com

Aquí te dejamos los datos nuevamente:

BCP Cuenta Corriente Soles: 1938962365037
BCP Código Interbancario Cuenta Corriente Soles: 00219300896236503714

21. ¿Puedo pedir una factura por mi compra?

Sí, coloca tu número de RUC, Razón social y dirección fiscal al registrar tu pedido. Recuerda que la dirección y razón social deben coincidir con los registrados en SUNAT.

22. ¿Puedo cancelar mi pedido?

No, si tu pedido ya está en camino, ya no podrás cancelarlo. Sin embargo, puedes pedir un cambio asumiendo los gastos de envío de tu decisión de cambio.

23. ¿Los precios incluyen IGV?

Sí, los precios de todos los productos ya tienen incluido el IGV.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

24. ¿Puedo cambiar un producto?

Sí, aceptamos cambios dentro de los 7 días a partir de la fecha de entrega, siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones, sin haber sido usado, alterado o lavado, con las etiquetas puestas y el empaque original. El proceso de cambio es por medio de otro producto o una nota de crédito.

Heclo se reserva el derecho de rechazar una petición de cambio en caso no se cumplan con todas las condiciones.

Para mayor información revisa Envíos y Cambios.

25. ¿Puedo devolver un producto?

Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 7 días a partir de la fecha de entrega, siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones, sin haber sido usado, alterado o lavado, con las etiquetas puestas y el empaque original. El proceso de devolución es por medio de una nota de crédito. No realizamos devoluciones de dinero.  

Para más información Envíos y Cambios.

26. ¿Puedo cambiar o devolver un producto que compré en descuento o con alguna promoción?

Los productos en descuento o con promociones no tienen opción a cambio o devolución.

27. ¿Qué debo hacer si me llega un producto incorrecto o incompleto?

Si el producto que recibiste es diferente al que compraste, discúlpanos, seguro fue nuestro error o del courier. Escríbenos a shop@heclowear.com con tu número de pedido, tu comprobante de pago, la explicación del inconveniente y una foto del producto. No te preocupes, nos encargaremos de resolverlo lo antes posible.

PRODUCTO Y TALLAS

28. ¿Cómo se qué talla soy?

Cada producto contará con la información de la estatura de la modelo y la talla que está usando. Además, contamos con una guía de tallas en nuestro Fit Finder.